Juego responsable en Mega Casino
En Mega Casino creemos en un entorno de entretenimiento protegido, y el juego responsable forma parte de nuestra atención al cliente. Jugar debe ser una experiencia emocionante y agradable, reservada solo a adultos. La mayoría de las personas juega dentro de sus posibilidades, pero para algunas el juego puede convertirse en un problema. Por eso te pedimos que juegues con prudencia y siempre dentro de tu presupuesto.
En esta página encontrarás las herramientas que tienes a tu alcance para controlar cuánto depositas, tomarte un descanso o dejar de jugar del todo. También te explicamos dónde pedir ayuda si la necesitas.
Límites de depósito
Puedes fijar tus propios límites de depósito desde Mi cuenta. Cuando creas la cuenta, ya tienes unos límites por defecto:
| Periodo | Límite por defecto |
|---|---|
| Diario | 600 € |
| Semanal | 1.500 € |
| Mensual | 3.000 € |
Si bajas un límite, el cambio se aplica al momento. Si lo subes sin pasar de estas cantidades, también se aplica enseguida. Para superar los límites por defecto tienes que hacer una prueba de juego responsable y no haber mostrado conductas de riesgo en los últimos 3 meses. Analizamos tu historial y, si aprobamos el aumento, entra en vigor como máximo 3 días después. Mientras tanto puedes pensarlo mejor y cancelarlo. Solo puedes pedir un aumento por encima de los límites por defecto si no has tenido otro en los 90 días anteriores.
Herramientas para pausar o dejar de jugar
Si sientes que el juego se te va de las manos, puedes restringir el acceso a tu cuenta desde el propio casino. Estas son las opciones:
| Herramienta | Duración | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Limitación de juego | 24 horas, 7 días, 1 mes, 3 meses o 6 meses | Se bloquean juego, depósitos y marketing hasta que termina el periodo |
| Congelar la cuenta | Temporal | Se suspenden los servicios de tu cuenta a través de atención al cliente |
| Cerrar la cuenta | Permanente | Se cierra la cuenta. Si dices que no quieres volver a jugar, restringimos las cuentas futuras |
| Autoexclusión | Temporal o indefinida | Dejas de tener acceso al juego en Mega Casino |
| Inscripción en el RGIAJ | Según tu inscripción | Quedas excluido del juego online en España mientras dure |
Al final del periodo de limitación, todas las restricciones se eliminan solas. Mientras dure, no puedes jugar en ninguna cuenta afectada, y cualquier premio obtenido en ese tiempo se anula. Ten en cuenta que estas herramientas solo están disponibles cuando tu identidad está verificada.
Si quieres dejar de jugar del todo
Puedes cerrar tu cuenta contactando con atención al cliente. Después del cierre sería posible abrir otra, así que si el motivo es una posible adicción al juego, díselo al equipo al hacer la solicitud. En ese caso te recomendamos inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, el RGIAJ.
Si apareces inscrito, suspendemos tu cuenta y te explicamos las consecuencias. Durante la suspensión no puedes depositar ni jugar, pero sí pedir sin coste la transferencia de tu saldo y de los premios de jugadas anteriores. Por su parte, Mega Casino puede restringir o cancelar una cuenta y anular apuestas cuando detecta indicios claros de adicción o de falta de control sobre el juego.
Menores de edad
Solo aceptamos a mayores de 18 años residentes en España con un documento de identidad válido. Pedimos prueba de identidad y edad, y las cuentas usadas por menores se cancelan de inmediato. Los depósitos de menores se devuelven al método de pago o al tutor legal verificado, y sus premios se anulan. Si compartes ordenador, no guardes la contraseña en el dispositivo y deja siempre sin marcar la casilla para recordarla.
Dónde pedir ayuda
Muchas organizaciones ofrecen apoyo a quienes desarrollan un problema con el juego. Ponemos a tu disposición una línea telefónica de ayuda gestionada por terceros, gratuita y confidencial, en el 900 200 225. Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. También puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente con cualquier duda sobre tu forma de jugar. Juega con responsabilidad: el juego está prohibido a menores de 18 años.